PRIVACYVERKLARING MEDIATION 2MOVEFORWARD
Door gebruik te maken van de diensten van Mediation 2MoveForward stemt u in met de verwerking door Mediation 2MoveForward van uw persoonsgegevens. Tevens stemt u in met de verwerking door Mediation 2MoveForward van de persoonsgegevens van derden die u aan Mediation 2MoveForward verstrekt.
Mediation 2MoveForward is gevestigd aan de De Boeg 83, 1502 GW te Zaandam.
contact: T. 06 85 797 303 of info@2moveforward.nl
Mediation 2MoveForward verwerkt persoonsgegevens met als doel uw zaak en uw belangen zo goed als mogelijk te behartigen. Ook gebruikt zij uw persoonsgegevens voor de algemene communicatie en om te voldoen aan haar wettelijke verplichtingen die onder andere voortkomen uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft).
Indien en voor zover daar aanleiding toe is verstrekt Mediation 2MoveForward de door u verstrekte persoonsgegevens aan derde partijen. Deze derde partijen zijn wederpartijen in het dossier dat Mediation 2MoveForward voor u behandelt en overige dienstverleners die de dienstverlening van Mediation 2MoveForward mogelijk maken, zoals haar ICT dienstverlener. Mediation 2MoveForward verstrekt de door u verstrekte persoonsgegevens alleen als dat voor de uitvoering van haar dienstverlening noodzakelijk is. Mediation 2MoveForward verstrekt de door u verstrekte persoonsgegevens nimmer voor commerciële doeleinden.
Mediation 2MoveForward wijst u nadrukkelijk op uw keuzemogelijkheid om uw persoonsgegevens niet te verstrekken. Het gevolg hiervan is dat Mediation 2MoveForward haar diensten niet aan u zal aanbieden, dan wel dat zij haar dienstverlening aan u zal staken.
Mediation 2MoveForward bewaart de door u verstrekte persoonsgegevens niet langer dan voor haar dienstverlening en de op haar rustende wettelijke verplichtingen noodzakelijk is. Dit houdt in dat Mediation 2MoveForward de door u verstrekte persoonsgegevens bewaart voor de duur van haar dienstverlening aan u, en voor maximaal 5 jaren na het eindigen van de dienstverlening door Mediation 2MoveForward.
U heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens die bij Mediation 2MoveForward bekend zijn. U dient uw verzoek daartoe in te dienen via e-mail op info@2moveforward.nl. Mediation 2MoveForward zal zich inspannen om zo spoedig mogelijk aan uw verzoek te voldoen. Indien u verzoekt om verwijdering van uw gegevens zal Mediation 2MoveForward haar dienstverlening aan u staken.
Indien u een klacht heeft over de manier waarop Mediation 2MoveForward de door u verstrekte persoonsgegevens verwerkt verzoeken wij u om deze klacht eerst aan Mediation 2MoveForward kenbaar te maken. U kunt dit per e-mail doen via info@2moveforward.nl. Mediation 2MoveForward zal uw klacht zo spoedig mogelijk in behandeling nemen. Indien u ontevreden over de manier waarop Mediation 2MoveForward uw klacht behandelt kunt u zich met uw klacht wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
Chatassistent op onze website
Op onze website gebruiken wij een chatassistent om uw vragen over onze diensten te beantwoorden en om u de mogelijkheid te geven een offerte of terugbelverzoek achter te laten. De chatassistent is een geautomatiseerd systeem dat gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie (AI). U spreekt dus niet met een medewerker; dit wordt ook in de chat zelf vermeld. De antwoorden zijn gebaseerd op de informatie op onze website en kunnen onjuistheden bevatten; aan antwoorden van de chatassistent kunnen geen rechten worden ontleend. De chatassistent neemt geen besluiten over u.
Welke gegevens verwerken wij? Als u een vraag stelt, wordt uw vraag verwerkt om een antwoord te genereren. Uw vraag zelf wordt niet als zodanig opgeslagen. Wel worden opgeslagen: het antwoord van de assistent, de interne zoekopdracht waarmee de assistent informatie op onze website heeft opgezocht en gegevens die uit het gesprek zijn afgeleid om een aanvraag voor te bereiden (zoals het type opdracht, de plaats en de gewenste datum). Deze kunnen informatie bevatten die u in uw vraag heeft genoemd. Als u een offerte of terugbelverzoek achterlaat, verwerken wij de gegevens die u invult: uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, postcode en uw bericht. Naam en telefoonnummer of e-mailadres zijn nodig om contact met u op te nemen; zonder deze gegevens kunnen wij uw aanvraag niet opvolgen. De overige velden zijn optioneel. Als u een antwoord beoordeelt, verwerken wij uw beoordeling en eventuele toelichting. De chatassistent plaatst geen cookies en slaat geen gegevens op in uw browser. Deel in de chat geen gegevens die niet nodig zijn voor uw vraag of aanvraag, zoals gegevens over uw gezondheid.
Waarvoor gebruiken wij uw gegevens? Wij gebruiken uw gegevens om uw vraag te beantwoorden en om contact met u op te nemen over uw aanvraag. Voor het opvolgen van uw offerte- of terugbelverzoek en voor vragen die daarop vooruitlopen, is de grondslag het nemen van maatregelen op uw verzoek voorafgaand aan een overeenkomst of de uitvoering van een overeenkomst (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Voor het beantwoorden van algemene vragen die niet op een aanvraag zien, en voor het bewaren van antwoorden om de kwaliteit van de assistent te kunnen controleren, is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om bezoekers te informeren en onze dienstverlening te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Voor het beoordelen van antwoorden is de grondslag ons gerechtvaardigd belang om de assistent te verbeteren (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Wij gebruiken uw gegevens niet voor nieuwsbrieven of andere marketing, tenzij u daarvoor apart toestemming geeft.
Wie heeft toegang tot uw gegevens? De chatassistent wordt geleverd door Advanza B.V. (Trustoo), Teleportboulevard 140, 1043 EJ Amsterdam, die de gegevens als verwerker in onze opdracht verwerkt. Trustoo maakt gebruik van Amazon Web Services voor hosting en voor het taalmodel (Anthropic Claude via Amazon Bedrock), in datacentra binnen de Europese Unie; de e-mail waarmee wij over uw aanvraag worden geïnformeerd, wordt verzonden via Twilio SendGrid in de Verenigde Staten op basis van het EU-VS Data Privacy Framework. Uw gegevens worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen en worden niet gedeeld met andere bedrijven op het Trustoo-platform. Als u via de WhatsApp-knop contact met ons opneemt, verloopt dat gesprek via WhatsApp (Meta) en gelden de voorwaarden van WhatsApp.
Hoe lang bewaren wij uw gegevens? Gegevens van een offerte- of terugbelverzoek bewaren wij 24 maanden na uw aanvraag, tenzij wij ze langer nodig hebben voor de uitvoering van een overeenkomst met u. Antwoorden van de assistent, interne zoekopdrachten en beoordelingen worden na 24 maanden gewist of geanonimiseerd.
Eigen verwerkingen van Trustoo. Naast de verwerking in onze opdracht verwerkt Trustoo als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke een beperkt aantal gegevens voor eigen doeleinden: gepseudonimiseerde gebruiksgegevens van de chat (zoals het openen van de chat, de gekozen stappen, het tijdstip, de taal en de pagina waarop de chat is gebruikt, zonder chatinhoud of contactgegevens) om de werking van de chatassistent te meten en te verbeteren, en technische loggegevens (IP-adres en browsergegevens) voor de beveiliging van haar systemen. Grondslag is het gerechtvaardigd belang van Trustoo bij productverbetering en beveiliging (artikel 6 lid 1 onder f AVG). Gebruiksgegevens bewaart Trustoo 24 maanden en daarna uitsluitend geaggregeerd; loggegevens maximaal 90 dagen. Meer informatie, waaronder hoe u uw rechten jegens Trustoo uitoefent, vindt u in de privacyverklaring van Trustoo: https://trustoo.nl/privacy/
Uw rechten. U heeft het recht om uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken tegen verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang en uw gegevens over te laten dragen. Neem daarvoor contact met ons op via info@2moveforward.nl. [Indien van toepassing: Onze functionaris voor gegevensbescherming is bereikbaar via [contactgegevens].] U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor de eigen verwerkingen van Trustoo kunt u uw rechten uitoefenen via info@trustoo.nl.